你有没有过这种经历：周围的人都在做某件事，而你因为不想做错事选择了做跟他们同样的事，因为你认为他们知道自己在做什么。

　　比如，你可能正在路口等红绿灯，周围的人在绿灯亮起之前就开始过马路，因为他们知道绿灯马上就会亮起。

　　而你呢，也加入了他们，因为你觉得这件事是对的，因为周围的人都这样做。

　　如果你做过这种事，那么你经历的就是我们称之为社会认同（social proof）的心理现象。

　　这证明了人类是多么容易受到周围环境的影响，以及我们在社会情境中更易于复制周围他人的行为以让自己看起来“正常”。有一个著名的电梯实验，完美地证明了社会认同对人们的影响（如果每个进入电梯的人都莫名背向电梯门，那么你很可能也会跟着这样做。）

　　有趣的是，社会认同在电子商务网站中可以发挥正面作用。如果你能说服访问者购买你的产品/服务，因为其他人已经选择了你们，那你就已经成百倍地增加了销量。

　　使用数字的力量来说服人们行动，或者购买商品（电商层面）的基本原理，就在于社会认同。

　　电商领域中的社会认同到底是什么？

　　《福布斯杂志》中曾写道：“……如果有其他人在网络上做了某事，使用了某物，或者谈论了某话题，那就是社会认同。”

　　社会认同的定义非常重要，因为它阐述了上文提及的社交认同的心理学含义，并向我们展示了其在网购行业和客户网站中的无缝应用。

　　基本上，只要有人--不论是普通顾客、意见领袖、名人还是权威专家--使用过你的产品或服务，并在网络中提及它们，这对于你的网店来数就是社会认同。可以是客户评价，也可以是意见领袖的背书等等。

　　当然，社会认同也是双刃剑，理想情况下，你肯定希望社会认同能够说服其他人购买你的产品或服务。

　　下面我们就来看看可以应用到客户的电商网站中的各种形式的社交认同。

　　权威人士背书

　　尽管经常被混为一谈，但其实权威人士与名人是有很大区别的。

　　权威人士不一定非常有名，只能表明他/她在自己的领域是权威，然后可以积极正面地评价你的产品或服务。

　　而名人就是真正有名的人物，比如George Foreman推销他的电烤炉。

　　Legal Zoom用真人律师形象为自己的服务背书。

　　法律服务网站Legal Zoom这一点做得非常好。在它的讲解视频中，出现了几位与Legal Zoom合作的律师，充分证明了其提供服务的可信度。

　　真实律师的发声为网站服务背书，使得人们更加愿意相信这些服务是合法的，并将推动人们频繁购买它们。

　　客户评价

　　客户评价是一种经典的社会认同形式。没有什么比让顾客、粉丝、产品使用者赞扬客户的品牌以及他们的积极体验更直接的了。客户评价是展示社会认同的好机会，因为有很多种方式可以实施在网站上。

　　首先，我们要讨论一下你想要客户评价如何展示在电商网站上。

　　最基础的形式，是直接引用顾客的话，然后把顾客名字放到引用词的底部。但这还不够。你还能为客户的品牌做更多。

　　记得添加给出评价的客户的照片，以及指向客户网站的链接。这会增加评价的真实度，因为人们可以验证提供评价的人。

　　客户评价的终极形式是视频，因为很难伪造，因此能够更加提升信誉度。