如何做好购物车遗弃几率？提升成交率！

网站建设 2018-07-15

　　无论网络营销手法是什么，大多数来到网站的买家们都会空手离开，也就是没有任何消费贡献。

　　据相关研究机构统计，购物车放弃率高达 69.23 %。这数据确实高得吓人，因为购物车放弃率是来自潜在客户已经将商品加到网站购物车当中，却没有顺利完成购买就扬长而去。虽然这是遗弃的行为，但同时这也表明他确实是潜在客户，真正对你的产品感兴趣，否则根本不会有添加商品至购物车的行为。

　　因此，这其中仍然是带有希望的，也就是购物车放弃率并不完全等于无法成交率。换句话说，透过一些方式，将可以让曾经将商品加入购物车的潜在客户回心转意。

如何做好购物车遗弃几率？提升成交率！

　　为什么购物车放弃率如此之高？

　　购买流程繁复与不亲和的网站设计是两大主因之外，以下7点亦是购物车放弃率居高不下的原因：

　　1、运费金额超过事先预期，也可以说是意外成本

　　解决方式：这点很难完全解决，毕竟物流就是有成本，能够降低的程度非常有限。这部分满额免运若推动得宜，就可以大幅降低放弃率。

　　2、还在考虑阶段，但想先了解与其他厂商的不同

　　解决方式：尽管你无法阻止客户于购物前进行比较和比价。但是，如果你可以先做好竞品分析和 SEO，确保你有更好的竞争优势和搜索曝光度。

　　另外，如果你没有价格上优势，但对品质有绝对把握，可以提供满意保证。然而若有最优惠的价格，可以向客户承诺买贵退差价。总之，做好市场研究将能有助于拟定最有利的销售策略。

　　3、还没准备好完成购买，想将商品存在购物车中

　　解决方式：这部分可以透过显示库存数、限量赠品、活动倒数…等机制来促使提升购买行动率。再者，可以发送购买优惠代码进行贿赂，但得愿意牺牲小利。

　　4、订购金额不够多，无法达到免运费门槛

　　解决方式：这个问题看似复杂，但其实并非无法解决。例如：订购金额无法达到免运费门槛，可以透过交叉销售、促销活动增加引诱购买金额，不过前提是门槛本身就不能过高。这部分可以透过免运门槛测试，得知更购物车被遗弃的原因是什么，以及提升更好的转换率与利润。

　　5、不想为了购买产品而注册一个会员帐号

　　解决方式：这个问题其实跟购买流程繁复也有连带关系，但这一点相对容易解决，那就是不要硬性要求买家购买前一定要注册会员，而是提供选择加入或直接购买。再者如果你真的想要增加会员数，可以提供会员优惠价，借此加强注册帐号的意愿度。

　　6、没有想要的运送收货方式（如：超商取货、宅配、自取）

　　解决方式：这或许有点棘手，因为这取决于你可以或愿意提供哪些运送方式，以及运费多寡。

　　即使针对以上几大问题进行优化了，能挽回、赢得客户的心是有限的，但这其中依然有努力和挽回的空间。还能做些什么？

　　再营销广告

　　什么是再营销？简单来说，就是针对曾经接触过的访客进行二次营销，并吸引回流或完成转换。这部分可以参考此篇文章：六种再营销广告运用策略

　　对于曾经把产品加到购物车却没有完成结帐的人来说，再营销广告非常容易再次引起他们的注意力，这可以引导他们再回到你的网站，并促使完成结帐购买。

　　当然，这部分你可以设定时间，以免过度骚扰和浪费广告预算。

　　免费线上客服

　　提供这项服务将有助于解决购买前的疑难杂症，同时也能获取非常值得参考的意见和数据，虽然这会增加工作量，但这么做确实可以掌握消费需求，进而提升购买率和添加温度感。

　　测试才是王道

　　猜测是否有效永远都是不靠谱的，因此无论你有什么想法或营销策略，测试、实践才是验证真理的唯一方式。优化没有秘密，在于有没有实验的执行力！

　　这一点对于任何网络营销方式亦是如此，不要单纯靠猜测来获得答案或试想可不可行，除非你确实验证过了。不管是什么样的营销策略、知识理论、数据报告、网络技术都不要轻易相信，甚至…连我说的任何一句话也都不可信，除非你确实测试过！

　　当潜在客户放弃购买结帐时，他们已经表现出比大多数访客有更多的兴趣。事实上，他们告诉了你一个宝贵的秘密：他们想爱你，或者可能会爱你。

　　但是有一些事情让他们犹豫而阻碍了行动，当你找出问题是什么之后，请优化改善它，将可以获得更好的转换率，自然也能获得更棒的利润。

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